Captain Kit

Frakt

Frakt och leverans

Här hittar du information om hur vi hanterar, packar och skickar din beställning. Vårt mål är att du ska få din utrustning så snabbt och smidigt som möjligt så att du kan komma ut i träden igen.

1. Fraktalternativ och transportör

Vi samarbetar primärt med DHL för våra leveranser. Beroende på paketets storlek, vikt och din bostadsort kan även andra transportörer förekomma.

Vilka fraktalternativ som är tillgängliga för just din order presenteras tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Ombud: Leverans till ditt närmaste utlämningsställe.

Företagspaket/Hemleverans: Leverans direkt till dörren (valbart i kassan om tillgängligt).

2. Leveranstid

Vi vet att du vill ha dina grejer snabbt.

Hanteringstid: Ordrar lagda innan kl. [12.00] skickas normalt samma vardag. Annars skickas de nästkommande vardag.

Frakttid: Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att paketet lämnat vårt lager. För leveranser till norra Sverige eller Gotland kan det ibland tillkomma en extra dag.

Vid eventuella leveransförseningar kommer vi att meddela dig via e-post.

3. Fraktkostnad

Fraktkostnaden är en fast kostnad oavsett storlek på paket.

Fri frakt: Vi erbjuder fri frakt på ordrar över 2000 kr ex moms.

4. Spårning av paket

När din order har packats och skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I detta mail finns ett sändningsnummer (kolli-ID) och en länk där du kan spåra ditt paket hela vägen fram till utlämningsstället.

5. Transportskador

Vi är noga med att packa våra varor väl för att tåla transporten. När du hämtar ut ditt paket är det viktigt att du kontrollerar emballaget.

Om paketet är skadat: Anmäl skadan direkt till ombudet eller chauffören vid mottagandet. Ta gärna bilder på det skadade emballaget.

Kontakta därefter vår kundtjänst på info@arboristbutiken.se så hjälper vi dig vidare.

6. Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar (kontrollera aviseringen från transportören för exakt tid).

Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 250 kr(eller faktisk kostnad) för att täcka frakt, returfrakt och administrativ hantering. Denna avgift dras från din återbetalning.

Öppnar extern webbplats i ett nytt fönster.

Öppnas i ett nytt fönster.

Öppnar extern webbplats.

Kontakt - Arboristbutiken - Betala

Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen. Om du vill begära retur kan du göra det här: https://shopify.com/77805977926/account Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@arboristbutiken.se .

Skador och problem Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@arboristbutiken.se.

Öppnar extern webbplats i ett nytt fönster.

Öppnas i ett nytt fönster.

Öppnar extern webbplats.

Kontakt - Arboristbutiken - Betala