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Política de Envíos

Última actualización: 1 de octubre de 2025

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). No realizamos envíos ni entregas en fines de semana ni días festivos.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de envío indicados a continuación son estimados y pueden variar por causas ajenas a LaPomadaShop (aduanas, clima, demoras del transportista, etc.):

Estados Unidos (doméstico): 3–7 días hábiles

Canadá: 7–14 días hábiles

Latinoamérica y el Caribe: 10–20 días hábiles

Europa: 10–20 días hábiles

Resto del mundo: 15–30 días hábiles

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso/volumen y dirección de entrega. Ofrecemos envío gratuito dentro de Estados Unidos en compras superiores a $100 USD.

4. Envíos internacionales

Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera aplicable en el país de destino. LaPomadaShop no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros ni de costos adicionales que se generen en destino.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas. Si el cliente solicita un cambio de dirección después del envío, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente y estarán sujetos a la posibilidad de modificación por parte del transportista.

6. Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto. Si el sistema de seguimiento indica el paquete como "entregado", no podremos responsabilizarnos por pérdidas posteriores, aunque colaboraremos en la búsqueda y gestión con el transportista.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, por favor escríbenos a: temporal0107@outlook.com.

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Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección temporal0107@outlook.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN] Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección temporal0107@outlook.com .

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección temporal0107@outlook.com.

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