Melissa & Doug Upper And Lowercase Alphabet majuscule et minuscule

Refund policy/Politique de remboursement

RETURN AND REFUND POLICY

Return of Goods

Products sold by Jouets LOL Toys are new and are without defect. However, we cannot guarantee that product descriptions, images or any other content found in this website are accurate, complete or error free.

Our policy lasts 30 days since the purchase date. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund, exchange or credit note. There are some exceptions to the return policy. To know about the exceptions view the Exception section.

Return of damaged or defective products

If at reception, a product is found to be damaged or does not correspond to what was ordered, Jouets LOL Toys undertakes to exchange it, refund it or give you a credit note, provided the product is returned within 30 days of the purchase date, in the original packaging along with the delivery notice and a copy of the invoice, receipt or proof of purchase. There are some exceptions. To know about the exception please contact our Jouets LOL Toys Customer support team art 514-278-8697 or email us at jouetslol@yahoo.ca.

In order to process your request of exchange, refund or credit note, please send us a photo of the defective product by email at info@loltoys.ca. The Jouets LOL Toys team will process your request. If your request has been approved send the item to 653 Ogilvy Ave Montreal Quebec Canada H3N 1N3, via Canada Post. For more information on the process of exchange, refund or credit note please consult our Refund process section.

Return of non-damaged or defective products

A customer who wishes to return a product for another reason may choose between an exchange, refund or credit note. The exchange must take place within 30 days of the purchase date. To be eligible, products must be unused and in the same condition that you received them. They must therefore be returned in the original unopened packaging along with the delivery notice and a copy of the invoice, receipt or proof of purchase, in order for your return to be completed. Returns may be subject to a restocking fees depending on the stock conditions.

Holidays Returns

Items shipped between November 1st and December 31st may be returned until January 31st for an exchange, refund or credit note, subject to our other return guidelines.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you (the receiver of the gift), you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift card will be mailed to you. There are no refunds for items purchased as gifts.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

If the item you wish to return doesn't have an exchange, refund or credit note option or if the item was received as a gift, you'll need to return the original item and place a new order.

Refunds process

After packing your return, please send it back to us via Canada Post. Once your return is received and inspected, Jouets LOL Toys Customer Service team will send you an email to notify you that we have received your returned item and will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card, within a certain amount of days. Jouets LOL Toys Customer Service team will then notify you via e-mail when we’ve processed your exchange, refund or credit note.

Partial Refunds

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable), such as: - Book with obvious signs of use - CD or DVD that has been opened - Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error or manufacturing error

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact the Jouets LOL Toys Customer Service team at info@loltoys.ca.

Sale items

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items or discounted items cannot be refunded, exchanged, returned or given a credit note.

Exceptions

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Items that cannot be exchanged, returned, refunded or given a credit note: - Plush/stuffed animals - Clothing (linen, cloth…) - Baby items - Baby teethers, Baby rattles… - Items that have been opened (unless manufacture defect) - Downloadable software products - Some health and personal care items - Perishable products - Gifts or gift cards - Items that are on sale or discounted price

Customers must contact the Jouets LOL Toys Customer Service team at 514-278-8697 or by email at info@loltoys.ca before returning any merchandise. If product is eligible for refund, the Customer Service team will issue a Return Merchandise Authorization number. To be accepted, all returns must have an authorization number.

Please do not send your purchase back to the manufacturer unless otherwise specified by Jouets LOL Toys.

Shipping

To return your product, you should mail your product to 653 Ogilvy ave Montreal Quebec Canada H3N 1N3, via Canada Post.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary. If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item. However, once your return is received and inspected, Jouets LOL Toys Customer Service team will send you an email to notify you that we have received your returned item.

Delivery and Freight

Orders placed from December 23rd to January 3rd inclusive, will be delivered after January 4th.

Terms of Delivery

A delay of up to 10 working days must be allowed for delivery in Quebec and Ontario (10 to 14 in the rest of Canada) when products are in stock at our warehouse. In no event shall Jouets LOL Toys be liable for late delivery caused by an inventory shortage or a carrier. For delivery outside of Canada, please contact our Jouets LOL Toys Customer Service by phone (514-278-8697) or email (info@loltoys.ca). Unless otherwise specified, the ordering cut-off time is 3:00 p.m., local time, in order for us to process your item the same day. If you purchase an item after the cut-off time, your order will be processed the following business day.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retour des articles

Les produits vendus par Jouets LOL Toys sont neufs et sans défaut. Cependant, nous ne pouvons garantir l'exactitude, l'exhaustivité ou l'absence d'erreurs des descriptions, images et autres contenus présents sur ce site web.

Notre politique de retour est valide 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, d'échange ni d'avoir. Certaines exceptions s'appliquent. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Exceptions ».

Retour des produits endommagés ou défectueux

Si, à la réception, un produit s'avère endommagé ou non conforme à la commande, Jouets LOL Toys s'engage à l'échanger, à le rembourser ou à vous délivrer un avoir, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison et d'une copie de la facture, du reçu ou de toute autre preuve d'achat, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Certaines exceptions s'appliquent. Pour connaître les exceptions, veuillez contacter le service à la clientèle de Jouets LOL Toys au 514-278-8697 ou par courriel à jouetslol@yahoo.ca.

Pour traiter votre demande d'échange, de remboursement ou d'avoir, veuillez nous envoyer une photo du produit défectueux par courriel à info@loltoys.ca. L'équipe de jouets LOL Toys traitera votre demande. Si votre demande est approuvée, veuillez expédier l'article à l'adresse suivante : 653, avenue Ogilvy, Montréal (Québec) Canada H3N 1N3, par Postes Canada. Pour plus d'informations sur la procédure d'échange, de remboursement ou d'avoir, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Retour de produits non endommagés ou non défectueux

Un client qui souhaite retourner un produit pour une autre raison peut choisir entre un échange, un remboursement ou un avoir. L'échange doit avoir lieu dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Les articles doivent donc être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagnés du bon de livraison et d'une copie de la facture, du reçu ou d'une preuve d'achat, pour que votre retour soit traité. Des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués en fonction de la disponibilité des stocks.

Retours pour les Fêtes

Les articles expédiés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier pour un échange, un remboursement ou un crédit, conformément à nos conditions de retour.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse (destinataire du cadeau), vous recevrez un avoir-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier. Les articles achetés comme cadeaux ne sont pas remboursables.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.

Si l'article que vous voulez retourner n'est pas échangeable, remboursable ou ne fait l'objet d'un avoir, ou s'il s'agit d'un cadeau, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Processus de remboursement

Après avoir emballé votre article, veuillez nous le retourner par Postes Canada. Dès réception et inspection de votre retour, le service à la clientèle de Jouets LOL Toys vous enverra un courriel pour vous confirmer sa réception et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit dans quelques jours. Le service à la clientèle de Jouets LOL Toys vous avisera ensuite par courriel une fois votre échange, remboursement ou avoir traité.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant), notamment :

- Livre présentant des signes d'utilisation évidents- CD ou DVD ouvert- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité.

Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle de Jouets LOL Toys à l’adresse info@loltoys.ca.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou à prix réduit ne peuvent être ni remboursés, ni échangés, ni retournés, ni faire l’objet d’un avoir.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines ne sont pas acceptés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles non échangeables, non remboursables et ne donnant lieu à aucun avoir :

- Peluches- Vêtements (lin, tissu…)

- Articles pour bébés (anneaux de dentition, hochets…)

- Articles ouverts (sauf en cas de défaut de fabrication)

- Logiciels téléchargeables

- Certains produits de santé et de soins personnels- Produits périssables

- Cadeaux et cartes-cadeaux

- Articles en solde ou à prix réduit

Avant tout retour, les clients doivent contacter le service à la clientèle de Jouets LOL Toys au 514-278-8697 ou par courriel à info@loltoys.ca. Si le produit est admissible à un remboursement, le service à la clientèle fournira un numéro d'autorisation de retour. Tout retour doit être accompagné d'un numéro d'autorisation pour être accepté.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant, sauf indication contraire de Jouets LOL Toys.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'expédier par Postes Canada à l'adresse suivante : 653, avenue Ogilvy, Montréal (Québec) Canada H3N 1N3.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. Toutefois, dès réception et inspection de votre retour, le service à la clientèle de Jouets LOL Toys vous enverra un courriel de confirmation.

Livraison et transport

Les commandes passées entre le 23 décembre et le 3 janvier inclusivement seront livrées après le 4 janvier.

Conditions de livraison

Un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables est à prévoir au Québec et en Ontario (de 10 à 14 jours dans le reste du Canada) lorsque les produits sont en stock dans notre entrepôt. Les jouets LOL Toys ne peuvent en aucun cas être tenus responsables d'un retard de livraison causé par une rupture de stock ou par le transporteur.

Pour une livraison à l'extérieur du Canada, veuillez contacter le service à la clientèle de Jouets LOL Toys par téléphone au 514-278-8697 ou par courriel à info@loltoys.ca.

Sauf indication contraire, l'heure limite pour commander est 15 h, heure locale, afin que nous puissions traiter votre commande le jour même. Si vous commandez un article après cette heure limite, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Contact - Jouets LOL Toys - Checkout