Té Matcha Premium Coco

Envío

Política de Envíos

1. Ámbito de aplicación

Esta política de envío se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y es válida para envíos dentro de España y a nivel internacional, conforme a la normativa vigente.

2. Plazos de entrega

España (Península) : 1 – 7 días laborables desde la confirmación del envío.

Baleares : 4 – 10 días laborables.

Canarias, Ceuta y Melilla : 7 – 15 días laborables, siempre que no existan gestiones aduaneras adicionales.

3. Envíos internacionales

Europa : 5 – 10 días laborables.

Canadá : 3 – 10 días laborables.

Asia, África y Oceanía : 7 – 20 días laborables.

4. Reembolso por incumplimiento de plazos

Si no se cumplen los plazos de entrega indicados, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe del pedido.

Política de Envío Internacional o Extrapeninsular

1. Información del cliente

El cliente debe proporcionar toda la información y documentación requerida por las autoridades aduaneras de la zona de destino.

2. Impuestos y tasas

El cliente es responsable del pago de los impuestos, aranceles o tasas que se deriven del envío, así como de las gestiones aduaneras correspondientes.

3. Devolución por falta de información o pago

Si el cliente no facilita la información aduanera necesaria o no abona los impuestos requeridos, y ello provoca la devolución del pedido a origen, se reembolsará únicamente el importe de los productos, deduciendo los gastos de envío y el coste de la devolución .

Pedidos no entregados

1. Plazos de reclamación

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, el cliente debe contactar con clientes@matchaflix.com dentro de las 48 h posteriores a la expiración del tiempo de entrega previsto.

Cuando la causa de la no entrega sea atribuible a la empresa de transporte, el cliente tendrá derecho a un nuevo envío o al reembolso íntegro , sin coste adicional.

2. Pedidos rehusados o rechazados

Se considerará que un pedido ha sido rehusado o rechazado cuando:

El cliente no intente recogerlo en el punto de entrega o no esté presente en la dirección facilitada.

El cliente no contacte con el servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.

El cliente no subsane errores de datos que impidan la entrega.

En estos casos, se reembolsará el importe de los productos menos los gastos de envío y devolución generados.

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Contacto - MATCHAFLIX - Caja

Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Matchaflix S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones para nuestros productos alimenticios, conforme a la legislación vigente en España.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de envío del producto para ejercer su derecho de desistimiento , siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

2. Condiciones para la devolución

Estado del producto

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado, salvo en los supuestos descritos en la sección Excepciones y cambios .

El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso ni deterioro que afecten su idoneidad para la venta.

Embalaje original

El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación, si los hubiera.

Productos excluidos

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios abiertos o manipulados no podrán devolverse.

Transcurrido el plazo de 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones ni cambios de ningún artículo.

3. Excepciones y cambios

Si el producto llega en condiciones no óptimas por daños de transporte, defectos de fabricación u otra causa imputable a Matchaflix S.L. , el cliente podrá solicitar:

Un cambio por un producto en perfecto estado, o

Un reembolso total, siempre que se acredite el defecto.

Para gestionar esta Solicitud, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y aportar fotografías o pruebas que respalden la reclamación.

4. Procedimiento para la devolución

a) A través del servicio de atención al cliente

Escribir a clientes@matchaflix.com , indicando el número de pedido y motivo de la devolución, para solicitar la recogida del producto.

Esperar las instrucciones específicas de envío.

b) Autogestión

El cliente puede solicitar la recogida en su domicilio añadiendo este enlace al carrito: https://matchaflix.com/products/reenvio-por-espera y tramitándolo como un pedido normal (válido solo para Península).

O bien, enviar el producto por la agencia de transporte de su elección a: Matchaflix S.L. Calle Luis I 33, Nave 17 28031 Madrid, España

En todos los casos, el paquete debe incluir una nota con nombre, número de pedido y motivo de la devolución .

5. Costes de la devolución

Si la devolución se debe a un error de Matchaflix S.L. o a un defecto del producto, los gastos correrán a cargo de la empresa.

En otros supuestos, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales , mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puede escribir a clientes@matchaflix.com .

Matchaflix S.L. se reserva el derecho de modificar esta política respetando en todo momento la normativa legal aplicable.

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Contacto - MATCHAFLIX - Caja