Pack Routine Cheveux Ondulés (Type 2)

Expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Les Boucles de Maddie

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes ou de réapprovisionnement, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Vous serez informé en cas de retard important.

2. Modes d’expédition et délais de livraison

Nous livrons en Suisse, en France, en Europe et dans certaines destinations internationales.

Délais de livraison estimés :

Suisse : 2 à 5 jours ouvrables

France : 3 à 7 jours ouvrables

Europe : 4 à 10 jours ouvrables

International : 7 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de :

•La destination

•Le poids et la taille de la commande

•Le mode de livraison choisi

La livraison gratuite peut être proposée lors d’offres spéciales ou pour les commandes dépassant un certain montant (le cas échéant).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

•Votre numéro de suivi

•Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

5. Informations de livraison incorrectes

Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :

•Les frais de réexpédition seront à la charge du client

•Les frais de livraison ne sont pas remboursables

Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez commis une erreur dans votre adresse.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Pour les commandes internationales (hors Suisse), des frais de douane, taxes d’importation ou droits peuvent être appliqués par votre pays.

Ces frais :

•Ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de la livraison

•Sont à la charge du client

•Peuvent varier selon les réglementations locales

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières.

7. Colis perdus, endommagés ou manquants

Nous ne sommes pas responsables :

•Des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client

•Des colis marqués comme « livrés » par le transporteur

•Des retards ou dommages causés par le transporteur

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec :

•Des photos du produit endommagé

•Des photos de l’emballage

•Votre numéro de commande

Nous vous proposerons une solution ou un remplacement.

8. Retours pour non-livraison

Si un colis nous est retourné parce que le client ne l’a pas récupéré ou a refusé la livraison :

•Les frais de réexpédition seront à la charge du client

•Un remboursement (hors frais de livraison) pourra être effectué uniquement après réception du colis en état non utilisé

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre.

S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Ouvre un site externe.

Contact - Les Boucles de Maddie - Paiement

Politique de remboursement

RETURN & REFUND POLICY – Les Boucles de Maddie

1. Overview

Your satisfaction is important to us.If you are not completely satisfied with your purchase, we’re here to help.Please read our return & refund conditions carefully before requesting a return.

2. Eligibility for Returns

Due to the nature of our products (haircare, beauty & cosmetic items), we can only accept returns under specific conditions:

✔ We accept returns if:

The product is unused, unopened, and in its original packaging

The return request is made within 14 days of receiving your order

You have proof of purchase (order confirmation or receipt)

❌ We cannot accept returns for:

Opened, used, or damaged products

Products not in their original condition

Sale or clearance items

Gift cards

Items purchased from third-party retailers (only website purchases qualify)

This is for hygiene and safety reasons.

3. Return Process

To request a return, please contact us at:

📧 {{your email}}

Include the following details:

Your order number

Item(s) you wish to return

Reason for return

Photo of the product (unopened)

Once your request is approved, we will provide return instructions.

Customers are responsible for return shipping costs.

4. Damaged, Defective or Wrong Items

If your item arrives damaged, defective or incorrect:

You must contact us within 48 hours of delivery with:

Photos of the damaged or incorrect item

Photos of the packaging

Your order number

We will send a replacement or offer a solution depending on stock availability.

We do not accept claims submitted after 48 hours.

5. Refunds

Refunds are issued once the returned item is:

Received

Inspected

Confirmed unused and unopened

Approved refunds will be issued to your original payment method.

Refund timelines:

Processing time: 3–5 business days

Bank/credit card release: 3–10 business days (varies by bank)

Shipping fees are non-refundable, unless the error was from our side.

6. Exchanges

We currently do not offer direct exchanges.If you want another item, please request a return (if eligible) and place a new order.

7. Non-Delivery & Unclaimed Packages

If your order is returned to us because:

The delivery address was incorrect

The package was unclaimed / not picked up

Delivery was refused

You will be responsible for any reshipping fees.Refunds (excluding shipping costs) may only be issued if the product returns in perfect, unused condition.

8. Cancellations

We can cancel your order only if it has not been processed or shipped yet.Once the order is processed or shipped, it cannot be canceled.

9. Contact Us

If you have any questions regarding returns or refunds, contact us at

Ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre.

S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Ouvre un site externe.

Contact - Les Boucles de Maddie - Paiement