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Politica di spedizione

Spedizioni & Consegna

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

•Dove spediamo

I prodotti sono spediti dall'Italia (Via Santa Maria la Carità 18, 84018 Scafati, SA, Italia).Spediamo in tutti i Paesi elencati di seguito, con costi e tempi variabili in base alla destinazione.

Importante: il tempo totale di ricezione dell'ordine è dato dalla somma dei tempi di elaborazione (punto 2) e dei tempi di consegna stimati (punto 3). I tempi di consegna decorrono dall'evasione dell'ordine, non dalla data di acquisto.

•Tempi di elaborazione (handling)

Preparazione e imballaggio: da 0 a 6 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, secondo disponibilità.Gli ordini ricevuti dopo le 13:00 (ora italiana) sono considerati dal giorno lavorativo successivo.Per "giorni lavorativi" si intendono lun–ven; esclusi sabato, domenica e festività nazionali.

•Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna indicati di seguito sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dall'evasione dell'ordine, in aggiunta ai tempi di elaborazione di cui al punto 2 (ossia dal momento della spedizione). Si tratta di stime indicative, non vincolanti, che non costituiscono termine essenziale: eventuali scostamenti non danno diritto a risarcimenti o penali, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore dall'art. 61 del Codice del Consumo.

Italia: 1–4 giorni lavorativiAustria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito: 2–6 giorniEstonia, Finlandia, Slovenia, Portogallo, Lituania, Lettonia, Grecia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Bulgaria, Ungheria, Croazia, Romania, Svezia, Danimarca, Polonia, Cipro, Malta, Lussemburgo, Irlanda, Norvegia, Svizzera, Albania: 4–9 giorniStati Uniti, Canada, Messico, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Cina, Australia, Nuova Zelanda, Islanda: tra 10 e 15 giorniEmirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Malesia, Thailandia, Taiwan: tra 20 e 30 giorni

I tempi possono variare in base al corriere, alla località e ad eventuali controlli doganali.

Esempio: per un ordine verso la Germania, il tempo totale stimato è di 2–12 giorni lavorativi (0–6 giorni di elaborazione + 2–6 giorni di consegna).

•Costi di spedizione

Italia: € 5,90 fino a € 99 – gratis oltreAustria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Lussemburgo, Irlanda: € 5,90 fino a € 99 – gratis oltreAltri Paesi UE (Estonia, Finlandia, Slovenia, Portogallo, Lituania, Lettonia, Grecia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Bulgaria, Ungheria, Croazia, Cipro, Malta, Islanda): € 5,90 fino a € 99 – gratis oltreRomania: 30 LEI fino a 500 LEI – gratis oltreAlbania: 600 ALL fino a 10.000 ALL – gratis oltreSvizzera: 5 CHF fino a 99 CHF – gratis oltreSvezia: 65 SEK fino a 1.200 SEK – gratis oltreDanimarca: 44 DKK fino a 750 DKK – gratis oltreNorvegia: 280 NOK fino a 2.800 NOK – gratis oltreRegno Unito: 5 GBP fino a 87 GBP – gratis oltrePolonia: 25 PLN fino a 450 PLN – gratis oltreStati Uniti: 39 USD fino a 390 USD – gratis oltreCanada: 49 CAD fino a 490 CAD – gratis oltreMessico: 619 MXN fino a 6.190 MXN – gratis oltreGiappone: 6.900 JPY fino a 69.000 JPY – gratis oltreSingapore: 44 SGD fino a 440 SGD – gratis oltreCorea del Sud: 49.000 KRW fino a 490.000 KRW – gratis oltreAustralia: 49 AUD fino a 490 AUD – gratis oltreNuova Zelanda: 49 NZD fino a 490 NZD – gratis oltreHong Kong: 150 HKD fino a 1.500 HKD – gratis oltreEmirati Arabi Uniti: 125 AEDArabia Saudita: 125 SARIsraele: 125 ILSMalesia, Thailandia, Taiwan: € 29 (fisso)Cina: 85 CNY fino a 1.000 CNY – gratis oltre

La valuta mostrata al checkout può variare in base al Paese/valuta selezionata. Il totale applicabile è sempre mostrato prima del pagamento.

•Evasione parziale e spedizioni multiple

In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti, il Venditore potrà procedere alla spedizione dei prodotti disponibili, in una o più spedizioni. In tal caso:

i prodotti non disponibili saranno rimborsati entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento;nessun costo aggiuntivo di spedizione sarà addebitato al cliente: le spese di spedizione restano quelle indicate al momento dell'ordine, anche qualora il valore residuo dell'ordine scenda al di sotto della soglia di spedizione gratuita;qualora i prodotti annullati costituiscano parte essenziale dell'ordine, il cliente potrà richiedere l'annullamento integrale con rimborso totale, spese di spedizione incluse.

•IVA, dogana e tasse di importazione

Italia e Unione Europea: i prezzi visualizzati sul sito sono comprensivi di IVA. Non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna per tasse o dazi.

Paesi extra-UE: i prezzi non includono eventuali tasse locali, dazi o oneri doganali. Se applicati dalle autorità del Paese di destinazione, restano a carico del destinatario e possono essere richiesti dal corriere al momento della consegna. Questi importi non sono inclusi nel prezzo di acquisto né nelle spese di spedizione mostrate sul sito e non dipendono dal Venditore.

Per gli ordini extra-UE i tempi di consegna sono stimati e non vincolanti: eventuali controlli doganali possono prolungarli indipendentemente dalla volontà del Venditore.

•Corrieri utilizzati e tracking

GLS, SDA, UPS, DHL, DPD, PostNL International, Colissimo.Alla spedizione inviamo via email il numero di tracking per seguire la consegna.

•Consegna e verifica del pacco

L'obbligazione di consegna si considera adempiuta con la consegna dei prodotti al cliente o a un terzo da questi designato. Per i clienti consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al momento della consegna materiale (art. 63 Codice del Consumo).

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l'integrità del collo e la corrispondenza del numero di colli.

In caso di collo visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o con contenuto che appare compromesso (ad esempio rumore di rottura), si raccomanda di rifiutare la consegna oppure di accettare esclusivamente con riserva scritta sul documento del corriere, segnalando l'anomalia entro 48 ore dalla consegna a info@qathu.com , con documentazione fotografica.

La segnalazione tempestiva è condizione necessaria per l'attivazione delle tutele verso il vettore. L'accettazione senza riserva di un collo visibilmente danneggiato, unita alla mancata segnalazione entro 48 ore, potrà essere valutata ai fini dell'accertamento dell'origine del danno. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Codice del Consumo).

•Indicazioni importanti per la consegna

Verifica che l'indirizzo sia corretto e completo (inclusi eventuali dettagli come scala, interno, codice di accesso).In caso di indirizzo errato/incompleto, mancata consegna o rifiuto del pacco senza giustificato motivo, possono essere addebitati i costi di spedizione e gestione del reso secondo le nostre condizioni.Le spedizioni verso aree remote o isole minori potrebbero richiedere tempi aggiuntivi.Alcuni corrieri non consegnano a caselle postali (PO Box).

•Resi

Per le condizioni complete di reso e rimborso, consulta la pagina Resi & Rimborsi e i Termini e Condizioni di Vendita.

•Contatti

QathuVia Santa Maria la Carità, 18 – 84018 Scafati (SA), ItaliaP.IVA IT08942811210Tel/WhatsApp: +39 389 244 6141 (lun-ven 08:30–17:30)Email: info@qathu.com

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Contatto - Qathu - Checkout

Politica di rimborso

Resi & Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

•Ambito e condizioni generali

1.1 Qathu accetta resi da tutti i Paesi dai quali è stato effettuato l'ordine, nei termini e con le modalità qui descritte.

1.2 Il diritto di recesso può essere esercitato anche qualora il prodotto sia stato aperto o provato, purché la manipolazione non ecceda quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come avverrebbe in un negozio fisico). In caso di manipolazione eccedente, potrà essere applicata una detrazione proporzionale alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo; l'eventuale detrazione sarà comunicata al cliente prima del rimborso.

Fanno eccezione i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (es. cosmetici sigillati, prodotti destinati al contatto con la pelle), il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna: per tali beni, una volta rimosso il sigillo, il diritto di recesso è escluso.

1.3 Il cliente deve aprire la procedura di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

1.4 Ogni prodotto è identificato dal codice a barre (EAN/GTIN) indicato nella scheda prodotto. Eventuali aggiornamenti del packaging da parte del produttore, a parità di codice EAN, contenuto e quantità, non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso gratuito per difetto.

•Reso per ripensamento (diritto di recesso)

2.1 In caso di ripensamento, il cliente può restituire i prodotti a proprie spese. È responsabilità del cliente stampare l'etichetta di reso (ove fornita) e inviare i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, utilizzando preferibilmente un corriere tracciabile.

2.2 I costi di spedizione per il reso ed eventuali spese doganali o d'importazione per il ritorno sono a carico del cliente.

2.3 Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'eventuale detrazione sarà proporzionata e comunicata al cliente prima del rimborso.

2.4 Se il cliente rifiuta la merce o non la ritira nei tempi stabiliti presso un punto di ritiro, verrà rimborsato solamente il prezzo dei prodotti, al netto dei costi di spedizione originari, dei costi doganali e delle spese sostenute per il rientro.

2.5 Resi da Paesi extra-UE. I resi provenienti da Paesi extra-UE devono essere spediti in modalità DDP (Delivered Duty Paid), con dazi, imposte e spese doganali di importazione a carico del cliente, in modo che i prodotti giungano al Venditore senza alcun onere. Qualora il reso venga inviato con modalità diversa e il Venditore debba sostenere dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento per ricevere i beni, tali costi saranno detratti dal rimborso. I resi inviati in porto assegnato potranno essere rifiutati. Eventuali dazi e imposte doganali pagati dal cliente sull'ordine originario non sono rimborsabili.

•Resi per prodotti difettosi o danneggiati

3.1 In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o con altri problemi imputabili al venditore o al vettore, il reso sarà a carico del Venditore e il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione.

3.2 Si consiglia di segnalare il problema il prima possibile, inviando foto e/o video che documentino il danno o il difetto a info@qathu.com .

In caso di collo visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o con contenuto che appare compromesso, si raccomanda di rifiutare la consegna oppure di accettare esclusivamente con riserva scritta sul documento del corriere, segnalando l'anomalia entro 48 ore: la segnalazione tempestiva è necessaria per attivare le tutele verso il vettore. L'accettazione senza riserva di un collo visibilmente danneggiato, unita alla mancata segnalazione entro 48 ore, potrà essere valutata ai fini dell'accertamento dell'origine del danno. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Codice del Consumo).

3.3 Il Venditore fornirà un'etichetta prepagata (o un metodo alternativo) per la restituzione. Non sarà applicata alcuna commissione di ri-assortimento.

•Annullamento dell'ordine e consegne parziali

4.1 Il contratto si conclude con l'invio della conferma d'ordine via email. Le richieste di annullamento successive alla conferma non sono garantite: saranno accolte solo qualora la preparazione o la spedizione non sia già stata avviata. In caso contrario, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso secondo quanto previsto ai punti precedenti.

4.2 In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti, il Venditore potrà annullare parzialmente l'ordine e procedere alla spedizione dei prodotti disponibili: i prodotti non disponibili saranno rimborsati entro 14 giorni e i prodotti disponibili saranno regolarmente spediti, senza costi aggiuntivi di spedizione a carico del cliente. Qualora i prodotti annullati costituiscano parte essenziale dell'ordine, il cliente potrà richiedere l'annullamento integrale con rimborso totale, spese di spedizione incluse.

•Procedura di reso

5.1 Contattare info@qathu.com indicando:

Numero dell'ordineMotivo del resoFoto / video del prodotto se danneggiato o difettoso

5.2 Se approvato, riceverai istruzioni via email per spedire il prodotto, con etichetta di reso se applicabile.

5.3 Invia il reso all'indirizzo:

AQQA SRLVia Santa Maria la Carità 1884018 Scafati (SA)Italia

5.4 Alla ricezione del prodotto, effettueremo una verifica della conformità prima di procedere al rimborso.

•Tempi e modalità di rimborso

6.1 Ogni rimborso dovuto è eseguito entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o, se anteriore, dalla prova della loro avvenuta spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.

6.2 I tempi tecnici di accredito, una volta emesso il rimborso, sono indicativamente:

Circuiti carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express): 2-5 giorni lavorativiPayPal: 5-7 giorni lavorativi

6.3 L'importo rimborsato sarà il prezzo del prodotto, al netto di eventuali costi di spedizione (ove dovuti dal cliente), delle spese doganali sostenute, dei costi di importazione di cui al punto 2.5 e dell'eventuale detrazione per diminuzione di valore di cui ai punti 1.2 e 2.3.

AQQA S.R.L. – Qathu®Via Venezia 3F – 80053 Castellammare di Stabia (NA), ItaliaP.IVA IT08942811210 – REA NA-996619 info@qathu.com

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