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Expédition

Politique de livraison – Maison Olive

Chez Maison Olive, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable, transparent et respectueux des délais. Cette politique décrit les modalités de traitement, d'expédition et de réception des commandes effectuées via notre site web ou en boutique.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les produits sur commande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Ces délais sont clairement indiqués sur les fiches produits concernées.

Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination et produit.

Les livraisons se font du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour les meubles volumineux, un service de livraison spécialisé sera utilisé, et une plage horaire vous sera proposée à l’avance.

•Pour une expérience complète et sans tracas, nous offrons également un service de livraison haut de gamme white glove.

Zones desservies

Nous livrons partout au Canada, y compris au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes. Pour les livraisons hors Canada, veuillez nous contacter à l’avance.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de la taille, du poids et de la destination.

La livraison peut être gratuite lors de certaines promotions ou à partir d’un montant minimum d’achat, selon les conditions en vigueur.

Réception de la commande

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état de la marchandise à la réception.

En cas de dommage visible ou d’article manquant, cela doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception en contactant notre service à la clientèle à info@maisonolive.com .

Retours liés à la livraison

Pour consulter notre politique de retour complète (frais de restockage, exclusions, délais), veuillez visiter la section Politique de retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous joindre à : info@maisonolive.com 📞 450-281-1300📍 121-650 Rue Serge-Pépin, Beloeil, QC, J3G 0C3

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Contact - Maison Olive - Paiement

Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner vos articles veuillez contacter : info@maisonolive.com. Nous vous guiderons à travers les étapes à suivre. Un échange seulement ou un remboursement de la valeur de la commande sur une carte-cadeau Maison Olive dans les 15 jours suivant la réception de votre commande sera accepté.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.

Les articles en soldes sont une vente finale.

Aucun remboursement ni échange pour les impressions et commande spéciale.

Aucun remboursement ne sera accepté pour raison du délai de livraison. Si vous commander un article et que la date prévu est repousser, nous n'avons malheureusement aucun contrôle. (Luminaires, tapis et meubles)

Tous les luminaires et Tapis sont considérés comme des VENTES FINALES et ne sont pas remboursables. Toutefois, un échange est possible dans les (10) jours suivant la réception si l’article est défectueux ou endommagé.

Pour des raisons sanitaires, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur les articles suivants :

Literie (housses de couette, draps, taies d’oreillers, jetés, etc.)

Serviettes (visage, main, bain, turques, etc.)

Produits de bain (savons, lotions, spray, etc.)

Les articles de petit et moyen format (tapis, lampes, tables d’appoint, échelles, miroirs et ottomans) sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %.

Les articles de grande taille ou de (30 lb et plus) ne sont pas éligibles au remboursement.

Vous avez un délai de 48h pour canceller votre commande quand nous vous envoyons un courriel pour le délai de livraison pour les articles qui ne sont pas en stock.

Vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat par courriel. Tous les frais d'expédition, de manutentions et d'emballages pour le retour devront être assumés par le client.

Veuillez noter que les frais de livraison sont en tout temps non remboursable.

Si un article est arrivé endommagé veuillez contacter le service à la clientèle de MAISON OLIVE: info@maisonolive.com

Nous nous réservons le droit de refuser un retour de marchandise si celui-ci ne respecte pas notre politique de retour.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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