BESACE RIGA LIGHT

Expédition

Les commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre email de confirmation de commande. Les commandes validées le vendredi peuvent être expédiées à partir du mardi suivant.

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant l’expédition de la commande par B&M. Ils correspondent aux délais de traitement de notre logisticien et de livraison des produits du service de livraison choisi par le client.

En période de soldes ou en raison de la survenance d'évènements exceptionnels, il se peut que l’expédition de vos commandes prenne un peu plus de temps que prévu, nous vous prions de nous en excuser et vous remercions pour votre compréhension.

Modalités de livraison par zone

FRANCE :

•Express : Livraison avec DHL sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date d’expédition - 22 €

Standard : Livraison avec Colissimo sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date d’expédition - 9,90 € - Gratuit à partir de 200 € d’achat

•Point de retrait : Livraison avec Mondial Relay sous 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date d'expédition - 4 € - Gratuit à partir de 200 € d'achat

EUROPE FRONTALIER ET PROCHE :

Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

•Livraison avec Colissimo sous 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Entre 0 et 200€ d'achat : 18€

Supérieur à 200€ d'achat : Gratuit

Pour des raisons de taxes en douane et zone de transport, des frais liées au dédouanement de votre colis peuvent s'appliquer (Royaume-Uni depuis le Brexit, Suisse). Ces frais sont à la charge du destinataire.

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AUTRE PAYS D'EUROPE :

Bulgarie, Croatie, Chypre, Grèce, Roumanie, Andorre, Liechtenstein, Tchéquie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Slovaquie, Slovénie

•Livraison avec DHL sous 3 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Entre 0 et 200€ d'achat : 25€

Supérieur à 200€ d'achat : Gratuit

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ETATS-UNIS :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Entre 0 et $200 d'achat : $55

•Supérieur à $200 d'achat : Gratuit

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JAPON :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 55€

Nous absorbons les coûts de douane ce qui signifie que vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.

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CANADA:

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 9,90€

Nous absorbons les coûts de douane ce qui signifie que vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer lors de la réception.

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AUSTRALIE :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 9,90€

•Supérieur à $200 d'achat : gratuit

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NOUVELLE ZELANDE:

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 55€

•Supérieur à $200 d'achat : 20 €

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CORÉE DU SUD :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 9,90€

•Supérieur à $200 d'achat : gratuit

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HONG KONG :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 9,90€

•Supérieur à $200 d'achat : gratuit

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ISRAEL :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 9,90€

•Supérieur à $200 d'achat : gratuit

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SINGAPOUR :

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition

•Frais de livraison à 9,90€

•Supérieur à $200 d'achat : gratuit

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RESTE DU MONDE:

•Livraison avec Colissimo International sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d'expédition - frais de livraison à 25€ pour toute commande supérieure à 200€

•Livraison avec DHL sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition - frais de livraison à 55€ sans minimum d'achat

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Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée et prise en charge, le lien de suivi de votre commande vous sera communiqué directement par email par le prestataire de transport responsable de votre commande (Colissimo ou DHL – voir détails dans Modalités de Livraison).Le suivi de votre commande sera alors accessible avec votre numéro de suivi sur les plateformes ci-dessous :

•Colissimo (ou leurs partenaires hors France)

DHL

Si vous n’avez pas reçu d’email de notre transporteur sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, merci de contacter notre Service Clients avec le numéro de votre commande par email à l’adresse order@jackgomme.comTout retard de livraison dû à un problème rencontré par nos prestataires de transport (grève, problème logistique, perte du colis, erreur de livraison), devra être géré en direct auprès du Service Clients dudit transporteur.

Modalités de retour

Tous les produits (hors mentions contraires) peuvent être remboursés ou faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir dans un délai de 14 jours après réception de la commande ou achat en boutique.

Pour rappel, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de sacs portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés.

Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse postale suivante :PLF International9 Bd de l'Europe,77380 Combs-la-Ville

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de B&M, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Toute réception d’un colis endommagé ou d’un produit défectueux devra être signalée à notre Service Clients par email, dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse order@jackgomme.com. Une fois le défaut constaté par notre Service Clients, nous procéderons au remboursement, à l’envoi d’un avoir ou à l’échange de votre commande selon votre souhait. A noter qu’il pourra vous être demandé de nous retourner le produit endommagé.

Remboursement, avoir et échange

•Une demande de remboursement peut être faite par le client dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande. La société B&M s'engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours.Les produits bénéficient des garanties légales, notamment celles des articles 1641 et suivants du Code civil. Toute garantie ne s'appliquera que sous réserve que le dommage ne soit pas causé par le client suite à une négligence, détérioration ou utilisation inappropriée du produit.Après réception et validation du produit retourné par Jack Gomme, le remboursement d’une valeur équivalente au prix du produit sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

•Les échanges sont uniquement possibles dans nos boutiques physiques, sous réserve de disponibilité des produits.Les échanges ne sont pas proposés directement pour les achats effectués sur le site jackgomme.com. Si vous souhaitez changer de produit, vous devez procéder à un retour du produit initial, demander un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

•Après réception et validation du produit retourné par Jack Gomme, un avoir d’une valeur équivalente au prix du produit sera émise pour vous permettre de commander le produit de remplacement ou un autre produit sur le Site. Cet avoir est valable 12 mois à compter de sa date d’émission, il est disponible sur votre espace client et est automatiquement proposé comme mode de paiement sur une prochaine commande. Cet avoir est utilisable en une ou plusieurs fois, dans nos boutiques et sur notre site internet

Toute réclamation concernant l’échange ou le remboursement d’un article qui n’aura pas été retourné dans le délai imparti de 14 jours, ou dont l’état d’origine aura été détérioré, sera rejetée par le Service Clients.

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Politique de remboursement

Modalités de retour

1. Eshop

Tous les produits (hors mentions contraires) peuvent être remboursés ou faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir dans un délai de 14 jours après réception de la commande ou achat en boutique.

Pour rappel, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de sacs portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusés.

Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse postale suivante :PLF International9 Bd de l'Europe,77380 Combs-la-Ville

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de B&M, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi.

Toute réception d’un colis endommagé ou d’un produit défectueux devra être signalée à notre Service Clients par email, dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse order@jackgomme.com . Une fois le défaut constaté par notre Service Clients, nous procéderons au remboursement, à l’envoi d’un avoir ou à l’échange de votre commande selon votre souhait. A noter qu’il pourra vous être demandé de nous retourner le produit endommagé.

Remboursement, avoir et échange

•Une demande de remboursement peut être faite par le client dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande. La société B&M s'engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai maximum de 30 jours.Les produits bénéficient des garanties légales, notamment celles des articles 1641 et suivants du Code civil. Toute garantie ne s'appliquera que sous réserve que le dommage ne soit pas causé par le client suite à une négligence, détérioration ou utilisation inappropriée du produit.Après réception et validation du produit retourné par Jack Gomme, le remboursement d’une valeur équivalente au prix du produit sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

•Les échanges sont uniquement possibles dans nos boutiques physiques, sous réserve de disponibilité des produits.Les échanges ne sont pas proposés directement pour les achats effectués sur le site jackgomme.com. Si vous souhaitez changer de produit, vous devez procéder à un retour du produit initial, demander un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

•Après réception et validation du produit retourné par Jack Gomme, un avoir d’une valeur équivalente au prix du produit sera émis pour vous permettre de commander le produit de remplacement ou un autre produit sur le Site. Cet avoir est valable 12 mois à compter de sa date d’émission, il est disponible sur votre espace client et est automatiquement proposé comme mode de paiement sur une prochaine commande. Cet avoir est utilisable en une ou plusieurs fois, dans nos boutiques et sur notre site internet

Toute réclamation concernant l’échange ou le remboursement d’un article qui n’aura pas été retourné dans le délai imparti de 14 jours, ou dont l’état d’origine aura été détérioré, sera rejetée par le Service Clients.

2. Boutiques

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour de votre article dans l'une de nos boutiques parisiennes. Ce dernier devra être retourné dans son état d’origine (non porté, dans son emballage d’origine et avec son étiquette).

Si vous n'avez pas la possibilité d'effectuer votre retour en boutique, nous vous invitions à contacter notre Service Clients par mail à l'adresse order@jackgomme.com .

Dans ce cadre, les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d’envoi. Cependant, nous vous recommandons de choisir une solution qui vous offrira un numéro de suivi. Dans l’éventualité d’une perte du colis nous ne pourrons pas donner de suite si vous n’avez pas de preuve d’envoi, ni de numéro de suivi.

Toute réception d’un colis endommagé ou d’un produit défectueux devra être signalée à notre Service Clients par email, dans un délai maximum de 3 jours à l’adresse order@jackgomme.com . Une fois le défaut constaté par notre Service Clients, nous procéderons au remboursement, à l’envoi d’un avoir ou à l’échange de votre commande selon votre souhait. A noter qu’il pourra vous être demandé de nous retourner le produit endommagé.

Remboursement, avoir et échange

•Tout remboursement réalisé en boutique s’effectue uniquement sous forme d’avoir.

•Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours suivant l’achat dans une de nos 3 boutiques ou la réception du colis dans le cadre d’une commande sur le eshop, dans la limite des stocks disponibles.

•Les avoirs seront délivrés sous la forme de carte cadeau d'une valeur équivalente au prix du produit. Ceux-ci sont valables 12 mois à compter de sa date d’émission, et sont disponibles sur votre espace client. Il vous faudra fournir le code de l'avoir à la personne en boutique lors du paiement. Cet avoir est utilisable en une ou plusieurs fois, dans nos boutiques et sur notre site internet.

Toute réclamation concernant l’échange ou le remboursement d’un article qui n’aura pas été retourné dans le délai imparti de 14 jours, ou dont l’état d’origine aura été détérioré, sera rejetée par les boutiques.

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