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Expédition

Politique de livraison – Simplycure

La présente politique de livraison (ci-après, la « Politique de Livraison ») décrit les modalités selon lesquelles les commandes passées via Simplycure sont préparées, expédiées et livrées.

1. Zones de livraison

Nous livrons vers les destinations proposées au moment de la commande sur le site. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du mode de livraison choisi et des contraintes logistiques de nos partenaires transporteurs.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse, il ne sera pas possible de finaliser la commande pour cette destination.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de commande et peuvent comprendre notamment :

•Livraison à domicile ou à l’adresse professionnelle

•Livraison en point relais ou en point de collecte

Les options proposées peuvent varier en fonction de votre pays, de votre adresse et du contenu de la commande.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de traitement indiqué au moment du passage de commande (jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés). Ce délai de préparation commence à courir à partir de la confirmation de paiement.

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un lien de suivi (tracking) vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors du passage de commande sont fournis à titre indicatif et dépendent notamment :

•du transporteur sélectionné

•de l’adresse de livraison

•de la période de l’année (périodes de forte activité, jours fériés, etc.).

Ces délais ne constituent pas une garantie absolue. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (perturbations chez le transporteur, conditions météo, erreurs d’adresse, etc.).

5. Livraison en point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais, votre colis sera livré au point relais sélectionné au moment de la commande. Vous serez informé de la disponibilité du colis par le transporteur ou le point relais (e-mail, SMS ou autre moyen communiqué).

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur ou le point relais. En cas de non-retrait, le colis peut être renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, un nouveau renvoi ou un remboursement pourra être envisagé selon notre politique de retour en vigueur et après déduction, le cas échéant, des coûts de transport supplémentaires.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier en fonction de :

•l’adresse de livraison

•du mode de livraison choisi

•du poids et/ou du volume de la commande

•éventuelles offres promotionnelles ou seuils de gratuité appliqués au moment de la commande.

Le montant total des frais de livraison est affiché dans le récapitulatif de commande avant paiement.

7. Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, un lien de suivi vous est communiqué par e-mail une fois le colis expédié. Il vous permet de suivre les principales étapes de l’acheminement. Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent parfois nécessiter un délai de mise à jour.

8. Colis non livrés, perdus ou endommagés

Si vous estimez que votre colis est en retard, non livré ou qu’il a été déclaré livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons :

•à vérifier d’abord les informations de suivi communiquées par le transporteur

•à vérifier auprès de votre entourage, de votre réception, ou du point relais le cas échéant

•puis à nous contacter à l’adresse suivante : client@simplycure.com .

En cas de colis manifestement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons :

•de le refuser, ou

•de prendre des photos du colis (extérieur, intérieur, produits) et de nous les transmettre rapidement à client@simplycure.com , en indiquant votre numéro de commande et une description du dommage.

Chaque situation fait l’objet d’une analyse au cas par cas, en collaboration avec le transporteur si nécessaire.

9. Retours et réexpéditions

Les modalités de retour des produits, y compris les délais, conditions d’acceptation et éventuels remboursements, sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. Merci de vous y référer avant de nous renvoyer tout produit.

Les retours doivent toujours être organisés via notre procédure de retour. Aucun colis ne doit être renvoyé spontanément à une adresse fixe sans avoir obtenu au préalable notre accord et l’étiquette de retour adéquate.

10. Modification de la Politique de Livraison

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Livraison afin de refléter des changements dans nos services, nos contraintes logistiques ou la législation applicable. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site. En cas de modification substantielle, nous pouvons vous en informer par e-mail ou au moyen d’un avis sur le Site.

Shipping Policy – Simplycure

This Shipping Policy describes how orders placed through Simplycure are prepared, shipped and delivered.

1. Shipping areas

We ship to the destinations offered at checkout on the website. Available shipping options may vary depending on the delivery address, the selected shipping method and the constraints of our logistics partners.

If no shipping option is available for your address, it will not be possible to complete an order to that destination.

2. Shipping methods

The available shipping methods are displayed during checkout and may include in particular:

•Home or business address delivery

•Delivery to a pickup point or collection point

Available options may vary depending on your country, address and the contents of your order.

3. Order processing and dispatch

Orders are generally processed within the handling time indicated at checkout (business days, excluding weekends and public holidays). This handling time starts once payment has been confirmed.

After your parcel has been handed over to the carrier, you will receive a shipping confirmation e-mail including, when available, a tracking link so that you can follow the progress of your shipment.

4. Delivery times

The delivery times indicated at checkout are provided for information purposes only and depend in particular on:

•the selected carrier

•the delivery address

•the time of year (busy periods, public holidays, etc.).

These timeframes do not constitute a strict guarantee. Delays outside our reasonable control may occur (carrier disruptions, weather conditions, address issues, etc.).

5. Delivery to pickup points

If you choose delivery to a pickup point, your parcel will be delivered to the pickup location selected when placing your order. You will be informed when the parcel is available for collection (by e-mail, SMS or other means communicated by the carrier or pickup network).

The parcel must be collected within the time limit indicated by the carrier or pickup point. If the parcel is not collected in time, it may be returned to the sender. In such case, a reshipment or a refund may be considered in line with our return and refund policy and after deduction, where applicable, of any additional transport costs.

6. Shipping fees

Shipping fees are displayed before final validation of the order. They may vary depending on:

•the delivery address

•the selected shipping method

•the weight and/or volume of the order

•any promotional offers or free-shipping thresholds applicable at the time of ordering.

The total amount of shipping fees is shown in the order summary before payment.

7. Order tracking

When available, a tracking link is sent to you by e-mail once the parcel has been shipped. It allows you to follow the main tracking events of the shipment. Tracking information is provided by the carrier and may require some time to be updated.

8. Undelivered, lost or damaged parcels

If you believe your parcel is late, has not been delivered, or has been marked as delivered but you have not received it, we invite you to:

•first check the tracking information provided by the carrier

•check with your neighbours, building reception, or pickup point where applicable

•then contact us at: client@simplycure.com .

In case of a parcel clearly damaged upon delivery, we recommend that you:

•refuse the parcel, or

•take pictures of the parcel (outside, inside, products) and send them to us as soon as possible at client@simplycure.com , stating your order number and a description of the damage.

Each situation is reviewed on a case-by-case basis, in cooperation with the carrier where necessary.

9. Returns and reshipments

The conditions for returning products, including deadlines, eligibility criteria and possible refunds, are set out in our Return and Refund Policy. Please refer to that policy before sending any product back.

All returns must be organised through our return procedure. Parcels should never be sent back spontaneously to a fixed address without our prior approval and the appropriate return label.

10. Changes to this Shipping Policy

We may update this Shipping Policy from time to time to reflect changes in our services, logistics constraints or applicable law. The most recent version is always available on our website. In case of material changes, we may inform you by e-mail or via a notice on the Site.

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Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement (FR)

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour demander un retour.

Ce délai est nécessaire pour garantir la traçabilité , la sécurité et la consommabilité des produits que nous commercialisons.

Passé les 15 jours, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être non ouvert , non utilisé et scellé ;

être dans son état d’origine ;

être renvoyé dans son emballage initial .

Procédure de retour

Tous les retours doivent être demandés et validés avant renvoi .

Contactez-nous à client@simplycure.com .

Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite .

⚠️ Toute expédition sans notre étiquette ou vers une autre adresse ne pourra pas être traitée.

Retour via point relais

Si votre commande a été retirée en point relais, le colis doit être retourné dans le même point relais que celui où vous l’avez récupéré.

Délais logistiques

Selon le transporteur, un retour peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour nous parvenir.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour dans notre entrepôt, vous serez notifié par email.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception du colis par notre entrepôt.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre émetteur de carte

Contactez votre banque

Si aucune solution, écrivez-nous : client@simplycure.com .

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés . Contact : client@simplycure.com

Adresse de retour

⚠️ Aucune adresse fixe ne doit être utilisée. Tous les retours doivent passer exclusivement par l’étiquette fournie, qui assure la bonne redirection vers notre entrepôt logistique.

Return & Refund Policy (EN)

We want you to be fully satisfied with your purchase. If an item does not meet your expectations, our team is here to help.

Return period

You have 15 days from the date you receive your parcel to request a return.

This timeframe is required to ensure proper traceability , safety , and preservation of the products we distribute.

After 15 days, we are no longer able to offer a refund or exchange.

Return conditions

To be eligible, the returned item must:

be unopened , unused , and sealed ;

be in its original condition ;

be returned in its original packaging .

Return procedure

All returns must be requested and approved before being sent back.

Contact us at client@simplycure.com .

Once approved, we will send you a free return label .

⚠️ Any return shipped without our label or to an alternative address cannot be processed.

Return via pickup point

If your order was collected from a pickup point, the parcel must be dropped off at the same pickup point where it was originally collected.

Logistics timing

Depending on the carrier, returns can take up to 30 business days to reach our warehouse.

Refunds

Once your return is received and inspected in our warehouse, you will be notified by email.

If approved, your refund will be issued to your original payment method within a maximum of 7 days after the parcel has been received by our warehouse.

Late or missing refunds

If you haven’t received your refund:

Check your bank account

Contact your credit card provider

Contact your bank

If the issue persists, please email us at client@simplycure.com .

Exchanges

We only replace items that are defective or damaged . Contact: client@simplycure.com .

Return address

⚠️ Never return your parcel to a fixed address. All returns must be made exclusively using our return label so they reach the correct logistics destination.

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